项目4 在线接待客户.pptxVIP

1项目4在线接待客户项目综述在线接待客户是客服实际工作流程中的第一个环节，客服通过各种在线聊天工具进行客户的售前、售后接待服务。小华经过岗前培训后，被安排到售前组的家居用品小组实习，负责家居用品系列的售前服务。进组第一天看见售前服务的同事们忙着跟不同的顾客打招呼，回答不同顾客的提问，根据顾客的需求，给顾客推荐最适合她的用品，完成下单并快速地帮助顾客核实信息，最后还周到地与每一位顾客告别。虽然很忙，但同事们都显得游刃有余。小华看了羡慕得不得了，追着售前组组长问什么时候可以正式接待客户，组长告诉她还需要学会促销活动的介绍，学会设置接待顾客的常用语，学会处理顾客提出的异议，才能开始接待客户。小华听了以后，暗自想：我一定要努力学习，和同事们一起做好客服工作。

22项目目标知识目标学会介绍促销活动学会接待客户并回答咨询学会设置在线接待常用语掌握处理异议的技巧和方法能力目标培养学生“模仿----创新”的自主学习能力提高学生的分析应对及沟通能力让学生能根据不同异议自主灵活的进行处理素养目标培养具有工匠精神,能够坚守岗位、吃苦耐劳的职业品格树立“正能量、守底线、有诚信、遵法纪”的网络客服职业价值观培养学生在遇到问题时,积极面对,积极寻求解决途径的工作意识

4“618年中大促”前，公司准备对家居用品系列商品举行大型促销活动，以提升业绩。公司让所有员工开动脑筋，提出自己的促销活动建议，好的建议一