项目2 准备在线接待.pptxVIP

项目2准备在线接待;2;;任务1设置和使用千牛工作台;活动1订阅各种常用消息;6;活动实施;活动实施;;活动实施;;活动小结;活动2掌握子账号创建管理;活动实施;;;;;;;活动小结;合作实训;项目2准备在线接待;;25;活动1熟悉平台规则;活动实施;活动实施;;活动实施;活动小结;活动2售前咨询规范;活动实施;;;;;活动小结;合作实训;任务三了解企业商品特性;41;活动背景;;第2步:了解店铺商品分类。

生活超市的部分商品见表2.4;45;活动小结;活动2了解商品的特性;活动实施

1.服装类商品特性

第一步：认识商品款号每件商品均挂有一吊牌,上面印有该件商品的款号,通过款号的识别,则可反映出具体商品。;第二步：了解商品质地在客服工作中经常遇到顾客对服装质地的咨询问题,这需要较专业的服装商品知识,如图3.14所示为我们展示了常见的几种服装质地。;第三步：服装商品的号型服装商品的号型如图3.15所示,尺码号见表3.5。;2食品类商品特性

第一步：按照食品的来源分类按食品的来源可分为动物性食品、植物性食品和矿物性食品。

第二步：根据食品是否经过加工分类按食品是否经过加工可分为原料食品和加工食品。

原料食品指由各生产部门(农、林、牧、渔业等)所提供的未经再加工的产品。主要包括:鲜活食品、生鲜食品、粮谷类食品。

加工食品是以原料食品为基础,再经