项目1 认识网络客服岗位.pptxVIP

1;2;3;4;5;6;7;(（92)使用多个平台的电子商务企业则倾向于根据平台进行设计,基本架构如图1.2所示。该架构优点是不同平台客服独立管理,同时售前、售中、售后的沟通较顺畅;缺点是由于客服人员需要专职专用,所以需要聘请较多的客服人员,不适合规模较小且使用平台较少的电子商务企业。;9;2.网络客服的工作流程

网络客服的工作是基于互联网的一种客户服务工作过程,包括售前服务、售中服务、售后服务、销售服务、技术服务及中差评引导服务等。生活超市是以多平台运营为主的电商公司,网络客服的工作流程如图1.3所示。

;11;活动小结

小华通过培训了解了生活超市的主要经营情况和客服部的组织架构、网络客服的工作流程，明确了网络客服的岗位分工，为学习客服岗位职责要求打下基础。;13;14;15;合作实训

每组3位同学，分别应聘客服经理、客服组长、客服人员，在网络上搜索企业的招聘信息，按照岗位整理客服岗位职责。

活动评价

小华原以为客服主要是与顾客对话沟通，看过招聘信息的岗位职责要求后发现还有许多有意义的工作需要完成，这些职责都是为了能够更好地服务顾客。所以小华决定要潜心学习，掌握客服岗位的技能及职业素养，成为一名优秀的网络客服。;17;活动实施

生活超市电子商务客服招聘信息:

任职要求:学历高中以上,1年以上经验者优先考虑。

中文盲打每分钟达60字以上;

能够熟