项目3 提供语音客户服务.pptxVIP

项目三提供语音客户服务;项目目标;4;5;6;7;8;想一想

标准的发音用几个句子就能训练出来吗？平时发音还要注意哪些？;10;11;12;13;;15;;17;18;;20;;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;做一做作为呼出语音客服,请推广以下产品;;62;63;;65;66;项目总结

通过本项目的学习，同学们了解了语音客服的主要工作内容，学会了呼入业务和呼出业务的处理，知道了标准普通话的重要性，懂得了跟客户沟通的过程中要注意语调和语速，学会了微笑服务。随着电商企业的发展，语音客服的需求量越来越大，而且薪资跟福利待遇良好、晋升机会众多也吸引了不少人加入到语音客服这个工作中来。企业对语音客服的要求基本上有：口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；对销售工作有较高的热情；思维敏捷，具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和承压能力。我们通过学习，将越来越符合企业的要求。;项目检测

1.单项选择题

(1)接听电话时，以下不正确的做法是()。

A.如是留言，只记录留言人是谁即可

B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C.最好能告知对方自己的