项目6 打包发货.pptxVIP

1项目6打包发货项目综述要完成“打包发货”工作,网络客服首先需要认识常见的快递公司,了解快递公司的运费核算方法,能根据客户基本信息填写、打印运单,然后利用恰当的包装材料进行商品包装,发货后要能跟踪货物的运输状态。小华刚开始不是很理解这项规定,客服人员为什么要做打包发货的工作呢?后来,她在日常的客服工作中了解到参与打包发货能让她更好地回答客户关于物流的疑问,比如客户所在地区可以使用哪些快递公司?客户所购买的商品需要支付多少运费?客户的商品运到哪里了?等等。因此,这项规定就不难理解了

2项目目标知识目标认识常见的物流、快递公司。了解快递公司运费核算方法。认识不同种类的包装材料。能力目标学会根据快递公司运费表核算运费。能根据客户基本信息填写、打印运单。会选择恰当的包装材料进行商品包装。能通过网络及电话等手段跟踪货物运输状态。素养目标培养认真细致的工作态度。具有团队合作的工作意识。培养爱岗敬业的社会主义核心价值观培养全方位服务以及有始有终的责任心

思维导图

4任务1认识物流、快递公司情境设计这天下午,轮到小华和琪琪参与打包发货工作。小华按照工作流程,首先一一核对了各个订单的发货信息。小华发现几个特殊的订单:订单1的收货地址为“四川省绵阳市三台县芦溪镇”,该地址部分快递公司可能无法送达;订单2的商品是长1.5米的晾衣架,有可能超出了部分快递公司的货物规格限制;订