汽车配件制造企业售后管理策略.docxVIP

【摘要】进入21世纪，汽车已经成为人们必不可少的交通工具，这对汽车配件制造企业来说既是机遇也是巨大的挑战，在激烈的市场竞争下，汽车配件制造业售后市场便愈来愈重要。本文通过对中山汽车零部件制造企业售后服务管理存在的问题进行研究考察，提出企业汽车配件制造企业售后市场存在的不足、应对措施以及相应的解决方案，争取帮助企业解决问题，给顾客带来益处，最终让企业利益最大化。

【关键词】汽车零部件制造；售后服务；创新

1研究背景

2018年汽车的销量数据显示结果如下:2018年，中国汽车一共卖出去3028万辆，实际是2987.0万辆，同比分别增长2.9%和2.7%，中国的汽车销售量遥遥领先与其他国家长达11年，正是由于这样的趋势，才带动了汽车公司以及相对的汽车配件制造企业的快速发展，市场间的竞争越来越激烈。然后，汽车零部件制造行业各个企业大致相同，汽车配件的质量和用途也基本一致，以前各公司总是在以价钱的高低来进行比拼，这种做法在短期有所成效，但最终结果则是双方都受到很大打击，可见这种方法显然是不能解决问题，所以现在的各领域的比拼已经从幕前转移到幕后，看谁能从产品的售后，创新，服务，品质，人性化等方面做到鹤立鸡群，才是当前市场竞争中取得成功的重要法宝，哪个公司的售后服务能做到服务最好，质量最优，让顾客最满意。这也类似于《为真实世界而设计》中所传的理念，即是人无我有，人有我优。