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酒店服务礼仪试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

酒店员工与客人交流时，视线应落在客人的（），既显尊重又不显得刻意盯视。

A.额头B.双眼与嘴之间的三角区域C.胸口D.随意看

客人办理入住时，前台员工的问候语最恰当的是（）

A.你好，办理入住？B.欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？

C.来了，身份证给我D.您好，住几天？

员工在酒店公共区域行走时，以下做法错误的是（）

A.靠右侧行走，不并排占道B.遇到客人主动侧身避让，点头示意

C.边走边大声交谈，加快步伐赶时间D.携带物品时，避免碰撞到客人

当客人向员工询问酒店周边景点时，员工应（）

A.简单说“不知道”B.详细告知路线、距离，必要时提供纸笔记录

C.敷衍回答“就在附近”D.让客人自己查手机

酒店客房服务员进入客人房间前，正确的做法是（）

A.直接推门进入B.轻敲房门3声，报“服务员”，等待客人回应

C.敲门后不等回应就进入D.先开门一条缝，再打招呼

当客人对服务提出投诉时，员工首先应（）