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酒店礼仪培训测试题及详细答案

酒店礼仪培训测试题

考试时间：60分钟满分：100分姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题3分，共30分）

酒店员工仪容仪表要求中，以下说法错误的是（）

A.男士头发需整洁，长度不盖耳、不遮眉，无怪异发型

B.女士可化浓妆，佩戴夸张首饰提升气质

C.工服需平整干净，纽扣齐全，无污渍、无破损

D.指甲需修剪整齐，男士不留长指甲，女士可涂淡色甲油

客人到店办理入住时，员工的正确问候语是（）

A.你好，要住店吗？

B.欢迎光临，请问您有预订吗？

C.来了，出示一下身份证

D.您好，办理什么业务？

当客人向你询问酒店周边景点时，以下做法最恰当的是（）

A.简单说“不知道”，避免说错

B.告知客人大概方向，不做详细说明

C.详细介绍景点位置、交通方式及游玩注意事项，必要时提供纸笔记录

D.让客人自己查手机地图

员工与客人交流时，眼神应（）

A.一直盯着客人的眼睛，显示专注

B.避免与客人对视，显得腼腆