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门店销售技巧与服务礼仪手册

第1章门店形象与基础礼仪

1.1着装规范与仪态管理

男士着装需遵循“整洁、合身、专业”原则，衬衫领口必须平整无褶皱，袖口长度应刚好盖住手腕1-2厘米，严禁露出过多皮肤，且严禁穿着短裤、拖鞋或过于暴露的衣物，确保在接待客户时展现严谨的职业形象。女士着装应依据行业属性选择正装，如零售行业建议穿着深色西装外套搭配高腰裤装，裙长需及膝，鞋履需保持光亮无污渍，整体风格需统一且符合当季潮流趋势，避免穿着紧身或过于休闲的服饰。

仪态管理要求站姿挺拔，双脚与肩同宽，身体重心均匀分布，头部保持自然抬起，目光平视前方，下巴微收，展现自信与从容，避免低头哈腰或双手插兜，传递出对工作的重视度。行姿需遵循“稳、准、轻”三大标准，行走时步伐大小一致，步频控制在每分钟100-120次，保持抬头挺胸，视线平视地面或前方，严禁拖沓脚步或快步奔跑，确保在货架旁穿梭时不影响商品陈列。坐姿需端正，背部挺直，双手自然交叠或轻放桌面，不可瘫坐或双手抱胸，若需长时间站立服务，应每隔45分钟起身活动2-3分钟，通过拉伸腰背肌肉保持身体机能的活跃与灵活。

站姿与手势是形象管理的核心，站立时双手自然下垂或交叠于腹前，右手掌心向上，左手掌心向下，手指并拢伸直，间距约3-4厘米，严禁双手抱胸、叉腰或双手插兜，展现开放与接纳的服务姿态。

1.2问候致意与眼神交流

标准