酒店客房管理与客户关系维护手册（执行版）.docx

酒店客房管理与客户关系维护手册（执行版）

第1章客房清洁标准与操作规范

1.1日常清洁流程与时间节点

晨间清洁始于06:30前，需确保客房处于“待客状态”，重点对卫生间进行深度消毒，并检查所有客用设施如马桶盖、水龙头、开关是否完好，记录当日客房状态。07:00至08:00为早间清洁高峰，需按照“先内后外、先公共后私密”的原则，依次完成床品折叠、地毯吸尘、窗帘擦拭及门把手消毒，确保客人入住时环境整洁。

08:30至09:30为早餐时段清洁，需重点清理餐盘、垃圾桶及厨房区域，确保台面无油污、无食物残渣，并检查空调出风口及窗扇是否清洁无灰尘。10:00至11:00