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消费者保护与维权手册

第一章消费者知情与选择权

第一节商品真实信息公示规范

依据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家必须在经营场所显著位置，以清晰、易懂的方式公示商品产地、生产批次、生产日期、保质期、成分表、安全警示标识及售后服务承诺。例如，某家电商在销售“有机大米”时，必须在包装袋显著位置张贴由第三方权威机构颁发的有机认证证书扫描件，并明确标注“非转基因”字样，若未公示该信息，消费者有权要求退货。经营者必须真实、全面地披露商品性能、功能及适用范围，不得隐瞒产品缺陷或夸大宣传。例如，某品牌羽绒服在宣传时，若仅标注“保暖