成功管理谋略思维典范.pdfVIP

现代成功谋略思维典范

□费尔：四项大决策

费尔在担任美国贝尔电话公司总裁的2()里创造了一个世界上最大规模的民营企业。电

话系统应该民营，在今天的美国认为理所当然的。然而在世界上已开发地区的电话系统

中，只有贝尔公司经营的北美洲(包括美国和加拿大的魁北克和安大略两省)，不是由政府

经营。

贝尔公司之所以能有这样的成就，主要的原因，在于费尔担任该公司总裁将近20之内，

作了四大决策。

(1)贝尔电话公司必须预测社会大众的服务要求，满足社会大众的服务要求。于是便提出

了“本公司以服务为目的”的口号。当初，费尔看清了一个民营的电话公司能站得住脚，

不被政府收归国营，既不能采取防守政策，自食失败之果；也不应当采取防守政策，麻

痹管理人员的创造力，而应该比任何政府企业都要更加照顾社会大众的利益，积极为其

服务。费尔还认为应有一项判断管理人员及其作业的尺度，用以衡量服务的程度。把服

务的成果视作管理人员的一种责任，从而，公司高阶层的职责，即在于组织及调整资源，

提供最佳服务，并获得适当的收益。(2)费