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航空客运服务与行李处理手册（执行版）

第1章航空客运服务与行李处理手册（执行版）

第一节客票类型与预订流程

客票类型是指旅客购买航空运输服务时，航空公司根据航线距离、航段构成及特殊需求，对客票进行的分类界定。常见的客票类型包括全价票、折扣票、联程票（ConnectingTicket）、团体票以及经济舱、商务舱、头等舱等舱位等级。全价票（FullFare）通常指旅客按正常标准票价购买，不享受额外折扣或附加服务；而折扣票（DiscountedFare）则允许旅客在特定条件下获得票价减免，但可能伴随取消权受限或额外费用。预订流程是旅客从发起请求到完成支付、获取电子客票号码（E-ticketNumber）的完整操作链条。旅客需通过航空公司官网、第三方票务平台或机场柜台提交预订申请，填写出发地、目的地、日期、舱位及乘客信息，系统自动校验旅客身份及行程规则。随后，系统进入人工审核环节，重点核对旅客证件有效性、行程冲突情况及特殊服务需求。审核通过后，系统唯一的E票号，旅客需在24小时内通过电子客票系统打印或扫描该号码作为登机凭证。

在预订流程中，若旅客选择“含行李额”选项，系统将根据舱位等级自动计算并分配免费托运行李额度（CheckedBaggageAllowance）。例如，经济舱单程旅客通常可携带1-2件23kg以内的托运行李，而头等舱旅客则可能享有