超市经营管理与顾客体验手册（执行版）.docx

超市经营管理与顾客体验手册（执行版）

第一章经营战略与目标设定

1.1市场分析定位与目标客户画像

我们需要通过SWOT分析明确超市当前的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）与威胁（Threats），例如分析周边3公里内竞品超市的客流占比，判断自身在生鲜品类上的优势或临期品管理的短板。利用GIS地图热力图数据，锁定高价值目标客户画像，例如识别出35-45岁、居住在小区中心、每周购物频次超过3次、平均客单价在300元以上”的核心人群，以此作为后续营销活动的核心对象。

接着，建立动态的顾客行为模型，记录过去