基于服务质量差距模型的ZC教育公司服务营销策略优化探究.docx

基于服务质量差距模型的ZC教育公司服务营销策略优化探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在知识经济时代，教育行业的重要性日益凸显，其规模不断扩大，竞争也愈发激烈。随着社会对教育重视程度的提升以及居民收入水平的提高，消费者对高质量教育资源的需求持续增加，这促使更多的教育机构涌入市场。传统培训机构如新东方、好未来等凭借多年的品牌积累和教学经验，在市场中占据重要地位；而互联网科技公司如作业帮、VIPKID等则凭借技术优势迅速崛起，成为行业的新势力，还有众多教育创业公司不断涌现，为行业注入新的活力。在如此激烈的竞争环境下，各教育机构为了吸引学员和家长，不仅在课程设置、师资力