购物氛围对消费者行为影响探究.pptxVIP

第十五章购物环境与消费者行为

第一节商店选择与影响原因

第二节商店内部环境与消费者行为

第三节销售过程的心理方略

第四节回绝态度和销售交往关系的调整;学习目标与要求

了解消费者的商店选择与影响原因；

熟悉商店内部环境对消费者行为的影响；

掌握商品销售过程与消费者行为；

掌握设计标志时应遵循的标准；

掌握对品牌的各种特性进行评价；

了解影响消费者品牌选择的原因。;深圳欢乐海岸;第一节商店选择与影响原因

一、商店选择

商店是消费者购置商品及劳务的主要场所。

虽然在销售方式趋向多元化，直销、邮购、电话订货、电视购物等无店铺销售方式快速兴起的今天，商店仍在各种销售方式中占据主要地位，成为消费者选购商品的首要渠道。相应地，购物环境对消费者行为的影响也主要体现为商店环境的影响作用。;依据作用方式的不同，商店环境可分为外部环境和内部环境。

外部环境涉及商店的类型、地理位置、店门设计、招牌、橱窗、霓虹灯、标志等。

内部环境主要指店堂内部的建筑设施、柜台布置、商品陈列、装饰风格、照明、音响等。

上述各项原因的综合伙用，即组成商店的整体购物环境。

这里所说的购物环境是狭义的，仅指商店内外环境等硬件系统。广义的购物环境还应涉及销售方式、售货人员素质、服务态度、服务质量等软件系统。;二、商店选择的影响原因

（一）商店形象

所谓商店形象，是指消费者对商店所有特点的整体印象。这些特点涉