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用户体验优化与产品测试手册（执行版）

第1章用户调研与需求分析

1.1用户画像构建与行为数据梳理

我们需要利用现有的用户行为数据（如APP内热力图、会话流记录、停留时长等）来识别高价值用户群体，例如通过漏斗分析发现“首页浏览-商品页停留30秒”的流失路径，从而锁定“高意向但流失率大”的潜在用户群。结合人口统计学特征（年龄、性别、地域、收入水平）与心理特征（价值观、生活方式、购买动机），构建包含10-15个核心维度的动态用户画像，确保画像不仅描述“是谁”，更能解释“为什么”。

在数据清洗阶段，剔除异常值（如非真实用户产生的随机数据）并加权计算，将原始行为数据转化为可量