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图书馆服务规范技术指南（试行）

1总则

1.1编制目的

为规范各级各类图书馆服务行为，统一服务技术标准，保障读者合法权益，提升图书馆服务质量与专业化水平，根据《中华人民共和国公共图书馆法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，结合图书馆行业运行实际，制定本指南。

1.2适用范围

本指南适用于各级公共图书馆、高等院校图书馆、科研机构图书馆及其他向社会公众开放的图书馆服务管理，是图书馆开展服务、规范流程、质量考核的技术依据，供各类图书馆结合自身功能定位参照执行。

1.3基本原则

图书馆服务需坚持公益普惠、平等开放、专业规范、安全便捷原则，保障所有读者平等享有获取知识信息的权利，不得因种族、性别、年龄、职业、身体状况、宗教信仰等设置服务歧视。

2从业人员服务规范

2.1仪容仪表规范

（1）所有在岗从业人员需统一佩戴制式工牌，工牌佩戴位置为左胸上方，不得遮挡、歪戴，不得佩戴夸张造型饰品，妆容素雅得体。

（2）仪容整洁，男性从业人员头发侧不遮耳、后不搭领，不得蓄留长胡须；女性从业人员头发过肩需束起，不得染烫夸张发色，指甲长度不超过2mm，不得涂抹浓彩色指甲油。

（3）着装整洁统一，有制服的岗位需按规定穿着制服，无统一制服的岗位需着装得体，不得穿拖鞋、吊带衫、露背装、破洞露出大面积皮肤的服装等不符合服务场景的服饰