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2026年企业危机管理与应对经典案例解析

题目

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.某科技公司因新产品存在严重安全隐患，导致多起用户伤亡事故。该公司在危机爆发初期采取的首要措施应是？

A.立即发布道歉声明，承诺召回产品

B.寻求法律援助，避免承担法律责任

C.延期发布产品，进行更全面的安全测试

D.将问题归咎于供应链问题，淡化自身责任

2.一家跨国零售企业在非洲某国因违反当地环保法规被曝光，导致品牌形象严重受损。该国消费者最可能采取的报复行为是？

A.持续购买该品牌产品，表达无声抗议

B.支持替代品牌，形成消费替代效应

C.举行大规模示威活动，要求企业赔偿

D.向国际环保组织投诉，扩大舆论影响

3.某食用油企业因原料采购环节出现地沟油事件，导致产品被紧急下架。此时最有效的危机沟通策略是？

A.强调产品经过多重检测，安全性有保障

B.暂停所有市场推广活动，保持沉默等待风头过去

C.公开曝光所有供应商名单，展现透明度

D.推出无地沟油承诺书，承诺与不良供应商断绝合作

4.一家银行因系统故障导致客户无法取款，舆情迅速发酵。此时最需要优先解决的危机管理环节是？

A.向媒体发布技术原因解释，争取理解

B.立即修复系统，恢复客户正常业务

C.限制社交媒体讨论，避免负面信息扩散

D.准备法律预案，应