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联化·领航计划《流程管理》课后测试题

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（10题，每题5分）

1.下列哪一项最能体现“流程”的本质特征?[单选题]*

A.由多个部门共同参与的审批链条

B.一组把输入转化为对客户有价值输出的活动(正确答案)

C.企业内部所有制度文件的总和

D.为方便管理而制定的岗位职责清单

答案解析：

流程的关键不只是“有步骤”，而是要把输入转化为输出，并且这个输出对客户有价值。

2.下列哪一项不属于流程的三项核心内容?[单选题]*

A.流程图

B.流程操作标准

C.流程绩效

D.