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艾灸烫伤应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范艾灸操作过程中烫伤突发事件的应急处置流程，快速、科学、有效地处理各类艾灸烫伤事故，最大限度降低客户皮肤损伤、减少疼痛及后续感染风险，保障就诊人员人身安全，规范店内应急管理工作，规避安全纠纷，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本店所有艾灸服务场景，包括悬灸、隔物灸、温灸器灸、雷火灸等各类艾灸项目，覆盖所有操作人员、在岗工作人员及到店接受艾灸服务的客户，涵盖艾灸操作中、操作后离场前发生的各类轻度、中度、重度烫伤突发事件。

1.3工作原则

坚持“预防为主、常备不懈、快速响应、科学处置、以人为本、妥善善后”的原则。日常强化操作规范与安全巡查，提前规避烫伤风险；事故发生后第一时间处置，分级对症处理，严控伤情恶化，全程做好沟通记录，妥善化解后续问题。

二、组织机构及职责

2.1应急领导小组

组长：门店负责人/店长；组员：全体理疗师、前台工作人员

2.2岗位职责

组长：全面统筹烫伤应急处置工作，负责现场指挥、伤情评估、重大情况上报、客户沟通安抚、后续善后及事故复盘整改工作。

当班理疗师（第一责任人）：第一时间发现烫伤、停止操作、开展现场紧急处置，初步判断伤情，及时上报组长，全程跟进客户情况，做好事件初始记录。

前台/辅助人员：快速准备应急药品、器械，协助安抚客户情绪，登记事件信息，配合对接就医、留存监控及凭证，做好后勤保障工