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零缺陷管理：银行业质效提升的新引擎

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1银行业竞争态势与质量挑战

在经济全球化与金融科技迅猛发展的当下，银行业竞争格局正经历着深刻变革。从市场竞争主体来看，传统大型国有银行凭借广泛的网点布局、雄厚的资金实力和庞大的客户基础，在对公业务和储蓄业务领域占据着重要地位；股份制商业银行则以灵活的经营策略、创新的金融产品在零售金融、中小企业金融服务等细分市场积极拓展，不断侵蚀市场份额；城市商业银行和农村商业银行扎根地方，深耕本地市场，与当地企业和居民建立紧密联系，在区域金融服务中发挥着独特作用。与此同时，金融科技公司凭借先进的技术和创新的商业模式，如移动支付、