乘务员服务技能与安全知识手册.docxVIP

乘务员服务技能与安全知识手册

第1章乘务员仪容仪表规范

1.1统一着装与发型管理

乘务员必须严格遵循航空公司规定的标准制服规范，包括制服颜色、领花标识、肩章等级及内衬材质，严禁私自更换制服或佩戴非授权徽章。制服上衣应保持平整无褶皱，扣好所有纽扣，领口必须整理平整，确保领花端正居中，不得歪斜或遮挡视线。

制服下装（裤装）需保持挺括，裤脚长度不得超过鞋面，严禁挽起裤脚，保持裤脚平整垂落至脚踝处。头发必须全部束起，严禁外露，长发需梳理至脑后并用发网或发夹牢固固定，防止在飞行中飘动遮挡视线。佩戴眼镜者，镜框不得遮挡视线，镜片不得有划痕或污渍，若需佩戴太阳镜，必须系上系带，且仅允许在驾驶舱或特定休息区使用。

男士发型应修剪整齐，两侧鬓角不超过耳垂，后脑勺头发不遮眉，保持清爽干净；女士发型应修饰得体，刘海不可遮挡额头，发尾不超过肩颈。

1.2妆容修饰与个人卫生

女性乘务员妆容应自然清新，严禁浓妆艳抹，口红颜色需与制服色调协调，且唇部面积不超过1/3唇部。面部皮肤需保持清洁无油污、无痘痘，定期使用温和洁面产品进行清洁，严禁使用刺激性化妆品或化学药剂。

指甲修剪长度应控制在1-1.5厘米，指尖圆润，严禁留长指甲或涂有鲜艳颜色的指甲油，防止划伤乘务员手部。手部必须保持干燥清洁，严禁佩戴戒指、手镯、手表等饰品，指甲缝不得残留洗洁精、洗衣液等化学残留。女士妆容需注