提升职场综合素养的软技能训练课程.docxVIP

提升职场综合素养的软技能训练课程

Objective

Description

——–

模块

—

—

沟通表达能力

2

情绪管理与压力调适

2

会议与谈判技巧

2

时间管理与效率提升

1

关系建立与维护

1

综合应用与模拟演练

2

总时长

10小时

3.详细课程安排

模块一：沟通表达能力（2小时）

2.1有效表达：结构化表达（问题-原因-建议-结论）

2.2倾听与理解：倾听层次与提问技巧

2.3非语言沟通：肢体语言与语气的影响

练习安排：

角色扮演：模拟工作汇报与汇报反馈

即兴演讲（5分钟/人）

小组讨论模拟与反馈

3.模块详情

模块一：沟通表达能力（2小时）

2.1结构化表达法

2.2倾听的三个层次

2.3肢体语言与语气的匹配

活动设计：

角色扮演：模拟会议发言与同事反馈

即兴演讲：每人5分钟，主题随机抽取

小组辩论：小组分组进行观点辩论

3.模块一：沟通表达能力（2小时）

2.1有效表达

模板应用：SBI反馈模型（情境-行为-影响）

案例解析：分析优秀演讲与表达失败案例

2.2倾听技巧

非打断式倾听

总结反馈法

练习：

伙伴对话：一人讲述工作难题，一人练习倾听与总结

反馈轮换：交换角色重复练习

2.3非语言沟通

眼神交流、面部表情、姿态的影响

语速、音调与情绪的关系

练习：

对镜自我说话，录音回放分析

肢体语言匹配练习（表达愤怒、欢迎、不同意）

3.模块