在线医疗咨询与患者服务手册（执行版）.docxVIP

在线医疗咨询与患者服务手册（执行版）

第1章患者预约与就诊流程

1.1线上预约平台操作指南

登录与身份验证：患者需通过医院官方APP或小程序，扫描就诊卡二维码或输入身份证号进行身份核验，系统将自动同步患者就诊历史，确保预约记录真实有效。科室选择与专家匹配：在“专科门诊”模块中，根据主诉症状下拉筛选科室，系统依据患者预约历史及科室当日排班，智能推荐匹配度最高的专家门诊，并显示专家简介及擅长领域。

时段选择与费用预估：目标专家后，系统展示该时段剩余可用名额（如：当前剩余3个号源），同时自动弹出“挂号费”、“检验费”及“检查费”明细，并提示“医保个人账户支付”的具体金额。信息