客房服务与宾客满意度提升手册（执行版）.docx

客房服务与宾客满意度提升手册（执行版）

第1章基础服务规范与操作标准

1.1客房清洁六步法详解与执行要点

清扫：首先使用吸尘器清理床底、床腿缝隙及地毯深处，去除灰尘与碎屑；随后用湿拖把擦拭地板，确保无残留水渍，最后用干布擦干地脚线，保持地面干爽无滑倒风险。铺床：将床单平整铺于床垫之上，折角时确保四角对称且无褶皱；在床尾处折叠床单，将被角整齐地塞入床底缝隙，使床面呈现平整整洁的视觉效果。

整理：将枕头、毛毯及枕套逐一摆放整齐，枕头间距均匀且方向一致；毛毯折叠时采用“八字折”或“四角折”法，确保边缘平整且无多余垂坠。擦拭：使用专用清洁剂和抹布，对洗手台台面、水龙头、开关面板及马桶圈