电信业务流程与质量管理手册.docx

电信业务流程与质量管理手册

第1章总则与实施基础

1.1手册适用范围与适用对象

本手册严格限定于中国电信集团内部核心业务网元（如核心网元、传输网元）的全生命周期质量管理场景，旨在规范从需求规划、设计、建设到运维监控及归档的全链条作业标准。适用对象涵盖所有具备网元配置权限、网络优化权限及数据管理权限的专职及兼职质量管理人员，以及参与业务开通审批的关键岗位员工。

手册不适用于非电信行业的第三方工程商或外部咨询机构，仅作为集团内部统一执行的技术管理依据，确保业务数据的一致性与合规性。在手册执行过程中，凡涉及跨省、跨网元类型（如从接入网切换至核心网）的变更作业，均须依据本手册条款重新进行风险评