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运输管理与服务质量监控手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与定义

本手册严格依据国家《道路运输条例》及交通运输部《道路运输企业服务质量规范》编制，旨在为全公司所有运输业务提供统一、规范的操作准则，确保货物安全、准时送达。适用范围涵盖公司内的所有货运线路、车型及载重吨位，包括干线运输、支线配送以及同城急送等全流程服务，不适用于非运输类业务。

定义中，“运输管理”指对车辆调度、路线规划、装载优化及途中监控的统筹活动，“服务质量监控”则是通过数据模型实时评估运输过程表现并预警异常的技术手段。本手册适用于公司总部运营中心及各分公司运输部、调度中心、客服部及车辆管理站的全体从