门店销售管理与顾客满意度提升手册_1.docxVIP

门店销售管理与顾客满意度提升手册

第1章销售团队基础管理与效能提升

1.1销售组织架构设计与权责划分

明确“前台作战指挥”与“后台支撑保障”的职能边界，将门店划分为“一线销售岗、运营支持岗、数据分析师岗”三大核心单元，确保每位员工在职责清单（JobDescription）中拥有唯一的KPI考核对象，杜绝推诿扯皮。建立以“大区经理”为第一责任人、“区域销售总监”为执行负责人的三级管理矩阵，规定大区经理对20%的业绩负全责，区域总监对80%的业绩负主责，通过权责对等原则，让听得见炮火的人呼唤炮火。

绘制清晰的“销售漏斗”可视化架构图，规定每日晨会必须同步昨日“进店率”、