重大社课件网络客户服务综合实训第二版任务3 跟踪订单发货状态.pptxVIP

《网络顾客服务综合实训》项目4处理订单重庆大学出版社

项目综述在客服陈组长的指导下，经过实习客服陈欣和其他几位实习客服的热心接待，顾客开始下单了。这意味着客服在线服务到了订单处理的阶段，客服需要对顾客下的订单进行处理，如修改商品价格和邮费，选择适当的物流公司发货，还要在后台进行订单备注、订单合并等操作。面向顾客也要做到有头有尾，跟顾客进行订单确认，协助顾客完成网上支付。

项目任务任务1接收、处理顾客订单任务3跟踪订单发货状态任务2打包发货

知识点任务3跟踪订单发货状态活动1快速发货，做好提醒活动2跟踪物流活动3收货确认，促使评价

情景设计陈欣接待的订单已打包完成，来到发货现场，完成发货。陈欣通过即时通信工具向顾客发去已经发货的信息，告诉顾客可通过后台随时跟踪货物的走向。当顾客确认已经收到，陈欣询问顾客对货品是否满意、有没有破损，如没有，就请对方确认并评价。

任务3跟踪订单发货状态活动背景陈欣接待的订单已经打包完成，来到发货现场，进行商品发货的实习。快速发货，做好提醒活动1活动2活动3

任务3跟踪订单发货状态活动实施（1）登录“我的淘宝”，单击“已卖出的宝贝”。如图4.3.1所示。（2）找到需要发货的订单，单击“发货”；如图4.3.2所示。（3）选择物流公司后，单击“确