重大社课件网络客户服务综合实训第二版项目6 任务1 客户的精准划分.pptxVIP

《网络客服服务实训》项目6客户维护重庆大学出版社

项目综述马克思主义蕴含着丰富而深刻的人民观。习近平总书记在纪念马克思诞辰200周年大会的重要讲话中指出：“学习马克思，就要学习和实践马克思主义关于坚守人民立场的思想。人民性是马克思主义最鲜明的品格。我们要始终把人民立场作为根本立场，把为人民谋幸福作为根本使命，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。”世界著名管理学家迈克尔﹒哈默说：“所谓新经济，就是客户经济！”当今服务经济时代，企业市场竞争制胜的关键就是不断挖掘并提升客户价值，不断提高客户服务水平，不断增进客户满意。”

项目综述我校电子商务专业学生陈欣同学目前在某国内女装服饰品牌公司实习，主要负责协助日常客户服务和线上线下销售工作。该品牌创立于2016年，其产品多使用天然材质，擅长使用全棉、真丝、苎麻、等天然面料，产品工艺涵盖钩花，重绣，缎带绣等手工工艺，产品的受众群体大多为喜爱民族风的中青年女性。2021年1月到10月，我国服装行业规模以上企业12591家，累计营业收入11825亿元，同比增长8.3%；利润总额534亿元，同比增长4.6%。

项目综述借着“国潮兴起”的东风，本店的成交量在上半年持续稳步上升。但是在近两个月有滑坡现象，发现新客户不愿进店，老客户也降低了购买频率。店长认为，本店对客