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旅行社服务规范与导游实务手册（执行版）

旅行社服务规范与导游实务手册（执行版）

第一章总则与基础服务

第一节旅行社服务规范概述

1.规范定义与法律地位

旅行社服务规范是指国家旅游局及行业主管部门依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合行业实践制定的，用于约束旅行社及其从业人员在旅游经营活动中的基本行为准则和操作标准。它是旅行社开展业务、保障游客权益的“宪法”，具有强制约束力，任何单位和个人不得擅自修改或违背。

2.适用范围界定

本规范适用于所有依法设立并持有《旅行社业务经营许可证》的旅行社，以及其直接管理的导游、领队、计调、前台接待等全体从