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医院手术并发症纠纷沟通演练脚本

演练基本信息

项目

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演练场景

三甲医院普外科医患沟通办公室

演练目的

规范手术并发症纠纷沟通流程，提升医务人员风险告知、情绪疏导、纠纷化解能力，保障医患双方合法权益

参演角色

1.患方：刘建国（患者父亲，52岁，进城务工人员，情绪激动）、李梅（患者母亲，48岁，务农，情绪焦虑）、刘强（患者堂弟，26岁，公司职员，略懂法律，代表家属沟通）

2.医方：张健（普外科副主任，副主任医师，手术主刀，15年临床经验）、王雯（普外科护士长，从事护理管理10年）、赵宇（医务科纠纷调解专员，接受过系统医患沟通培训，熟悉医疗纠纷处理流程）

背景设定

患者刘畅，18岁，因急性化脓性阑尾炎于3天前急诊行腹腔镜下阑尾切除术，术前已书面告知术中可能损伤邻近肠管、术后出血、切口感染、粘连性肠梗阻等并发症；术中发现阑尾根部穿孔、与周围回肠段粘连严重，分离过程中回肠壁出现0.3cm微小损伤，术中已行浆肌层缝合修补，术后常规予禁食、抗感染、营养支持治疗。术后第2天患者出现发热、腹痛、腹腔引流液见肠内容物，经检查确诊为肠瘘，属于手术并发症。家属认为是医生手术操作失误导致，拒绝后续治疗方案，要求医院承担全部责任并赔偿，医患双方约定今日在沟通办公室正式协商。

演练全程脚本

场景1：沟通初始阶段（时长约10分钟）

（患方三人进入沟通办公室，刘建国进门后用力拍桌，情绪激动）

刘建国：你