旅游心理学 第9版 课件 第9章 旅游行业服务心理.pptx

第9章旅游行业服务心理旅游心理学（第九版）

目录9.1客人的需求心理9.2前厅服务心理9.3客房服务心理9.4餐厅服务心理9.5旅游商品服务心理9.6旅游者投诉心理

学习目标职业知识：学习和把握客人需求心理、前厅服务心理、客房服务心理、餐厅服务心理和旅游者投诉心理，以及“延伸阅读”等理论与实务知识；能用其指导本章“同步思考”“同步案例”、“同步业务”，以及“知识检测”各题型的认知活动，正确解答相关问题。职业能力：运用本章所学知识研究相关案例，培养在“旅游行业服务心理”特定情境下与人交流的通用能力，训练专业理解力与评价力；参加“技能训练”，通过“投诉处理策略运用”，培养团队协作