旅游心理学 第9版 课件 第10章 旅游服务中的人际沟通.ppt

第10章旅游服务中的人际沟通旅游心理学（第九版）目录10.1人际关系认知10.2影响人际关系的因素10.3沟通认知10.4影响旅游服务沟通效果的心理因素10.5旅游服务沟通的方式和载体10.6旅游服务中的良性沟通与冲突处理学习目标

职业知识：学习和把握人际关系的概念、功能与类型结构，人际吸引的假设及影响因素，人际交往的技巧，人际沟通的意义与原则，影响旅游服务沟通效果的心理因素，旅游服务沟通的方式和载体，旅游服务中的良性沟通与冲突处理，以及“延伸阅读”等理论与实务知识；能用其指导本章“同步思考”、“同步案例”，以及“知识检测”中各题型的认知活动，正确解答相