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物业费收缴与社区活动策划手册（执行版）

第1章

1.1成立专项工作小组明确职责分工

组建由社区党委书记任组长，物业经理、业委会主任及社区网格员为成员的“物业费收缴与社区治理专项工作组”，确保组织架构覆盖全社区，实现“支部建在物业上”。建立“网格化+楼栋长”双轨制管理体系，将3000户业主划分为15个责任网格，每个网格指定一名专职网格员与3名楼栋长，明确网格员负责财务数据录入，楼栋长负责日常催缴与邻里沟通。

实行“日调度、周通报、月总结”的例会制度，每周二下午16:00召开专项工作例会，由物业经理通报本周收缴率、欠费金额及异常户情况，确保信息流转零延迟。明确“首问负责制”，对于业主咨询物业费标准、滞纳金计算方式或历史欠费处理流程的，工作人员必须在5分钟内完成解答，并记录在案，杜绝推诿扯皮现象。配置“智慧社区”监控与数据终端，在小区出入口、电梯厅及公共区域安装高清摄像头，利用人脸识别技术对未缴纳物业费人员进行自动识别与定位，实现精准画像。

制定《专项工作小组人员行为规范》，严禁工作人员利用职务之便向业主赠送礼品或承诺违规减免，确保所有服务动作规范透明，接受业主代表全程监督。

建立“周巡查、月考核、季奖惩”的常态化巡查机制，每周随机抽取20%的楼栋进行实地查验，每月对收缴率低于90%的网格进行专项督导。推行“红黑榜”公示制度，在小