医院自助报告机故障应急演练脚本.docxVIP

医院自助报告机故障应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练目的

检验自助报告机故障时多部门协同处置能力，规范故障上报、应急响应、患者疏导、数据核验、事后复盘全流程，降低故障对患者就诊体验的影响，保障检验/检查报告发放准确性、及时性，防范医疗信息泄露风险

演练时间

202X年X月X日8:30-10:00（门诊高峰时段，贴近实际运行场景）

演练地点

门诊一楼大厅、门诊二楼内科诊区、门诊三楼外科诊区、医技楼检验中心大厅共12台自助报告机覆盖区域

参演部门

信息管理部、门诊服务中心、检验科、放射科、超声科、后勤保障部、医务部、宣传科（现场拍摄记录）

演练模拟场景

门诊高峰时段，12台自助报告机因系统服务进程异常集体宕机，无法识别就诊卡/电子医保凭证、无法加载报告列表、打印任务触发后无纸张输出，现场排队患者超过80人，出现情绪焦躁情况

前期准备

1.信息管理部提前搭建模拟测试环境，提前1天对所有自助报告机设置临时故障触发指令，演练结束后10分钟内可恢复正常运行，不影响真实业务；2.门诊服务中心提前准备150份空白检验/检查报告纸、3个临时报告发放窗口标识牌、20个隔离墩、5块应急引导指示牌；3.各医技科室提前导出近3天已审核未打印的报告清单，安排2名专职人员负责现场报告核验发放；4.宣传科准备1台摄像机、2台相机，安排3名工作人员全程记录演练过程；5.提前1天在医院官网、