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41_29802025经营主体客诉处置服务提质指南.docx

41_29802025经营主体客诉处置服务提质指南.docx

    ICS03.080.30

    CCSA12

    41

    河南省地方标准

    DB41/T2980—2025

    经营主体

    2025-10-15发布

    客诉处置服务提质指南

    2026-01-14实施

    河南省市场监督管理局发布

    DB41/T2980—2025

    I

    目次

    前言 II

    1范围 1

    2规范性引用文件 1

    3术语和定义 1

    4基本原则 1

    5处置机构和人员 1

    6投诉渠道 2

    7处置程序 2

    8风险管理 3

    参考文献

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