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医院门禁系统故障应急处置脚本

一、适用范围

本脚本适用于全院所有门禁管控区域，包括普通门诊、发热门诊、急诊通道、住院病区、医技检查科室、药房、手术室、重症监护室（ICU）、新生儿科（NICU）、消毒供应中心、病理科、信息中心机房、医疗废物暂存点、行政办公楼涉密区域、应急物资库房等全场景门禁系统故障的应急处置。按故障影响范围分为三级：

1.一级故障：全院≥50%门禁点位同时失效，或发热门诊、隔离病区、手术室、ICU、NICU、药房等核心管控区域全部门禁失效；

2.二级故障：单个院区20%-50%门禁点位失效，或单个核心管控区域门禁全部失效、3个及以上普通病区门禁同时失效；

3.三级故障：单个病区、单个科室或零散≤5个门禁点位独立失效，不影响其他区域通行。

二、应急处置组织架构及职责

（一）应急指挥组

组长：分管后勤的副院长，组员：信息科主任、保卫科主任、医务科主任、护理部主任、后勤保障科主任。职责：负责一级、二级故障的统一调度，审批应急通道临时开放方案，协调跨部门处置资源，评估故障对医疗秩序、感控管理、安全管控的影响，决策故障处置期间的特殊通行规则。

（二）技术处置组

组长：信息科门禁系统运维负责人，组员：信息科软硬件运维人员、门禁系统服务商驻场工程师、第三方弱电维保人员。职责：负责故障排查定位，制定技术修复方案，执行修复操作，验证修复效果，留存故障及处置过程日志，出具故障分析