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医院移动护理终端故障应急脚本

一、应急场景定义

本脚本适用场景为全院/区域移动护理终端（以下简称PDA）发生群体性故障，故障判定标准为：30分钟内同一护理单元≥3台PDA无法正常执行核心业务（含患者身份识别、医嘱执行扫码、护理文书实时录入、生命体征自动同步、标本条码打印、输液袋/口服药核对7类核心功能），或跨2个及以上护理单元同时出现PDA核心功能失效，且排除终端硬件损坏、单个账号权限异常、局部WiFi信号中断三类单体问题。

二、应急组织架构及岗位职责

（一）应急指挥组

由护理部主任、信息中心主任、医务部副主任共同组成，核心职责：

1.接报后10分钟内完成故障等级判定，一级故障（全院性故障、影响3个及以上临床科室核心业务）启动全院应急响应，二级故障（2个及以下科室区域性故障）启动科室级应急响应；

2.每30分钟同步故障排查进展、预计恢复时间至所有临床科室；

3.故障恢复后组织复盘，24小时内出具故障分析报告，72小时内完成整改措施落地。

（二）一线处置组

1.护理单元端：各科室护士长为第一责任人，在岗责任护士按分级处置要求落实业务替代，护理文书班负责后续数据补录核对；

2.技术排查端：信息中心移动护理系统运维工程师2名、网络运维工程师1名、硬件运维工程师1名，15分钟内抵达故障现场，分别负责系统后台排查、网络链路检测、终端硬件核验；

3.业务协同端：药学部负责临时医嘱人