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医院签约服务科应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练主题

家庭医生签约服务突发场景应急处置

演练时间

202X年X月X日14:30-16:30

演练地点

院本部一楼签约服务大厅、XX街道社区卫生服务站、XX小区12栋3单元

参演部门

签约服务科、公共卫生科、临床内科、急诊科、信息科、宣传科、社区卫生服务站、后勤保障科

参演人员

签约服务科主任（演练总指挥）、签约医师8名、签约护士6名、信息专员2名、后勤保障人员3名、模拟群众演员12名

演练目的

检验签约服务科对签约群体突发健康事件、大规模信息故障、群体性签约纠纷三类高频应急场景的处置能力，梳理流程漏洞，明确岗位权责，提升团队协同响应效率，保障签约居民服务权益

演练评估指标

应急响应时长、处置流程合规率、群众满意度、事件上报准确率、事后整改措施完成率

二、场景一：签约居民突发心脑血管疾病应急处置

（一）场景设定

14:35，签约服务科坐席接到XX小区签约居民张某某（男，72岁，高血压病史12年，2级高危，签约家庭医师李医生，半年内随访记录4次，末次血压158/92mmHg）家属紧急求助电话，表述老人10分钟前突发左侧肢体无力、言语不清，目前意识清醒但无法自主行动，家属自行喂服硝苯地平1片后症状未缓解。

（二）处置流程

1.接警响应（14:35-14:37）

坐席接线员第一时间确认患者地址、当前症状、既往病史、已采取措施