项目二 复习公开课教案教学设计资料.docxVIP

项目二一、多选题

1.前厅部的又称：2.前厅部的特点：

3.前厅部员工什么方面影响宾客好感度：4.客房状况的表示方法：

5.外部市场信息包括：6.内部管理信息包括：

7.客账管理包括什么：8.宾客个人情况资料包括：

9.宾客个人资料的作用：10.饭店大堂的特点：

11.饭店大堂的功能：12.大堂的布局按区域分为：

13.正门入口处的基本功能：14.正门入口处的构成：

15.正门的形式：16.门的规格大小考虑的因素：

17.什么门可以设置为双重门：18.大堂的对客服务区包括：

19.总台的功能：20.总台的形状：

21.总台大小考虑的因素：22.大堂副理的办公室配备：

23.商务中