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医院特殊群体服务应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

2.演练地点：医院门诊一楼大厅、急诊抢救区、内科门诊、无障碍卫生间、门诊转运通道

3.参演人员：

指挥组：门诊部主任（总指挥）、医务科副主任、护理部副主任（现场副指挥）

执行组：导医2名、门诊护士3名、急诊医师1名、心内科医师1名、精神科医师1名、康复科治疗师1名、安保人员2名、后勤维修人员1名、社工2名

模拟人员：无陪护老年患者扮演者1名、视障患者扮演者1名、精神障碍突发躁动患者扮演者1名、孕妇扮演者1名

评估组：医院应急管理办公室专员2名、患者权益办公室专员1名、第三方服务质量监督员1名

4.演练目标：验证特殊群体服务应急处置流程的可操作性，提升各岗位人员对老年、残障、精神障碍、孕产妇等特殊群体的应急服务能力，排查服务流程漏洞，明确跨部门协同职责，确保特殊群体就医安全。

5.适用群体范围：65岁以上无陪护老年患者、视力/听力/肢体残疾患者、严重精神障碍患者、孕32周以上高危孕产妇、急危重症需立即救治的特殊需求患者。

二、演练场景及处置流程

场景一：无陪护高龄老年患者突发晕厥应急处置

时间节点：14:30-14:50

场景设定：78岁男性患者（既往有高血压、糖尿病病史）独自到院就诊，在门诊大厅取号时突发头晕、站立不稳，随后晕厥倒地，周围群众呼救。

时间

处置主体

处