原创力文档- 2
- 0
- 约3.98千字
- 约 7页
- 2026-06-08 发布于浙江
- 举报
3月仅退款月考测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.客户因“修改订单信息”申请仅退款，以下哪些修改场景可协助处理[单选题]*
A.美国客户想要将原单收税州改到另一个收税州地址
B.修改订单AcePro2街拍配件颜色，且为非礼盒料号(正确答案)
C.减少同一产品的购买数量
D.跨国家修改收货地址
答案解析：
A：美国消费税原因，收税州不可修改到另一个收税州C：系统原因无法修改下单后产品数量D：不可跨国修改地址
2.客户因“财务调整”申请仅退款，客服可采取的挽单策略是[单选题]*
A.介
文档评论（0）