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医院互联网医院系统中断应急演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目标

1.验证互联网医院系统中断应急处置预案的科学性、可操作性，梳理预案流程漏洞并优化；

2.明确信息科、医务部、门诊部、护理部、宣传科、药学部、医保科、客户服务中心等各部门应急处置职责与协同机制，提升跨部门联动响应效率；

3.检验运维人员故障排查、系统恢复的实操能力，强化一线人员应对系统异常的服务规范与问题解决能力；

4.降低系统中断对患者就医体验的影响，避免因应急处置不当引发的医疗纠纷与舆情风险。

（二）演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

（三）演练场景

模拟工作日14:00互联网医院全业务中断场景，覆盖预约挂号、在线问诊、处方开具、药品配送、医保结算、报告查询六大核心业务模块，中断时长预计90分钟，涉及当日在线预约号源126个、待接诊问诊订单42笔、待审核处方18笔、待配送药品订单23笔。

（四）参演人员及职责

组别

参演人员

职责描述

演练总指挥

分管副院长

审批演练方案，下达演练启动/终止指令，统筹应急处置全局决策，评估演练成效

应急指挥组

信息科主任、医务部主任

执行总指挥指令，协调各工作组联动，实时上报处置进度，统筹患者诉求响应

技术处置组

信息科系统运维工程师3名、数据库工程师1名、网络工程师1名、第三方服务商技术支持2名

故障排查定位、系统恢复操作、数据校验、恢复后业务验证