住院患者医患纠纷应急演练脚本.docx

住院患者医患纠纷应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练主题

住院患者急性病情变化引发家属不满医患纠纷应急处置

演练时间

202X年X月X日14:30-15:40

演练地点

外科一病区3号病房、医生办公室、病区会议室

演练目的

验证《住院患者医患纠纷应急处置预案》可行性，规范纠纷上报、沟通、处置、复盘全流程，提升医护人员应急沟通、风险防控、多部门协同能力，降低纠纷升级概率

参演角色及职责

1.患者张XX（模拟）：58岁，胆囊结石伴慢性胆囊炎术后第3天患者，既往高血压病史10年，血压控制不佳

2.家属李XX（模拟）：患者配偶，情绪易激动，对医疗流程不了解

3.管床医师王XX：外科住