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2025年民航服务流程与应急处置手册

第1章总则与适用范围

1.1手册编制目的与依据

本手册旨在为2025年全行业构建一套标准化、可复制的民航服务流程与应急处置操作指南，确保在极端天气、设备故障、人员突发状况等复杂场景下，所有地面服务人员能按照统一规范执行操作，最大限度降低航班延误及旅客投诉风险。依据中国民航局（CAAC）发布的《民用航空运输机场运行安全管理规定》（CCAR-140部）、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）以及2024年修订的《机场运行管理手册》最新版作为核心法律依据，结合2025年预期的新设备（如智能定位系统）与新技术应