商品学 第3版 课件 第九章服务商品.pptx

普通高等教育经管类系列教材;旅游服务商品案例;内容要览;案例导读;第一节服务与服务商品概述;一、服务的概念;;二、服务商品的构成;二、服务商品的构成;二、服务商品的构成;二、服务商品的构成;二、服务商品的构成;二、服务商品的构成;;;三、服务商品的特征;;三、服务商品的特征;三、服务商品的特征;第二节服务商品的分类;一、托马斯分类法;;二、蔡斯分类法;相关链接;;;三、施曼纳分类法;;四、罗伍劳克分类法;四、罗伍劳克分类法;四、罗伍劳克分类法;四、罗伍劳克分类法;四、罗伍劳克分类法;四、罗伍劳克分类法;四、罗伍劳克分类法;;四、罗伍劳克分类法;;四、罗伍劳克分类法;顾客与服务企业交互的性质