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交通运输企业电子客票推广落实自查整改复查报告

一、复查工作背景与目的

为深入贯彻落实交通运输部关于推广电子客票的相关政策要求，进一步提升交通运输企业服务质量和运营效率，我公司在前期积极推进电子客票推广落实工作。为确保推广落实工作取得实效，切实解决可能存在的问题，特开展此次自查整改复查工作。复查的主要目的是全面检查电子客票推广过程中的各项工作落实情况，发现问题及时整改，确保电子客票系统稳定运行，为旅客提供更加便捷、高效、安全的出行服务。

二、自查整改工作回顾

（一）自查工作开展情况

在自查阶段，公司成立了由运营管理部门、信息技术部门、票务服务部门等多部门组成的自查工作小组，明确各部门职责分工，确保自查工作有序开展。自查工作小组制定了详细的自查清单，涵盖电子客票系统功能、服务质量、宣传推广、安全保障等多个方面。通过查阅系统数据、现场调研、问卷调查、与旅客和工作人员沟通交流等方式，全面深入地对电子客票推广落实情况进行了自查。

（二）发现的主要问题

1.系统功能方面

部分旅客反映在购票过程中，电子客票系统偶尔出现卡顿现象，导致购票时间延长，影响了购票体验。

电子客票验票设备在高峰时段存在识别速度慢的问题，造成旅客排队等待时间过长。

系统与部分第三方支付平台的对接存在不稳定情况，导致支付成功率较低。

2.服务质量方面

部分工作人员对电子客票业务流程不够熟悉，在为旅客提供咨询和帮助时，解答不准