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零售业顾客信息保护隐私制度

第一章总则

第一条为规范零售业顾客信息保护工作，防控信息泄露、滥用等专项风险，提升业务流程合规性，维护企业声誉与顾客信任，特制定本制度。公司各部门、下属单位及全体员工均须严格遵照执行，确保顾客信息得到合法、安全、规范的管控。

第二条本制度适用于公司所有涉及顾客信息收集、存储、使用、传输、删除等环节的业务场景，包括但不限于线上平台注册、线下门店消费、会员管理、营销推广、客户服务等场景。相关业务活动必须以顾客信息保护为前提，不得违反法律法规及本制度规定。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）顾客信息专项管理：指公司为确保顾客信息安全，依据法律法规及内部制度，对顾客信息的全生命周期实施的风险识别、管控、监督、处置等管理活动。

（二）顾客信息风险：指因管理漏洞、操作不当、技术缺陷等原因，可能导致顾客信息泄露、篡改、丢失或被滥用的潜在风险。

（三）顾客信息合规：指公司在顾客信息处理活动中，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及本制度要求，保障顾客信息权益的行为。

（四）顾客信息安全事件：指顾客信息因外部攻击、内部疏忽等非正常因素导致泄露、损毁或被非法使用的事件。

第四条顾客信息保护工作应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：顾客信息保护措施应覆盖所有涉及顾客信息的业务流程及岗位，确保无死角、无盲区。